En Guanabo Gastronomía, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución y reembolsos.
1. Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, sólo aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- El producto recibido está dañado o en mal estado.
- Se recibió un producto incorrecto o incompleto.
- El producto no coincide con la descripción o especificaciones proporcionadas en nuestro sitio web.
Para solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido a través de [correo electrónico] o [teléfono].
- Proporciona el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto en cuestión.
2. Reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de devolución y revisada la información proporcionada, te notificaremos el estado de tu solicitud. Si se aprueba, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria, pero generalmente se completa dentro de los 5-10 días hábiles.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para los siguientes productos:
- Productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos que no estén en su empaque original, a menos que estén dañados o defectuosos.
- Pedidos realizados incorrectamente por parte del cliente (por ejemplo, selección de productos incorrectos).
4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Para cancelar un pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información de los usuarios de nuestro Sitio, incluyendo:
a. Información de Identificación Personal (IIP):
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío
- Número de teléfono
b. Información No Personal:
- Información del navegador y del dispositivo
- Direcciones IP
- Páginas visitadas y tiempo en el Sitio
- Información de cookies y tecnologías similares
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesar y gestionar pedidos
- Mejorar el Sitio y nuestros servicios
- Comunicarnos con usted, incluyendo el envío de actualizaciones, promociones y noticias
- Personalizar su experiencia en el Sitio
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
3. Compartición de su Información
Podemos compartir su información con terceros solo en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Sitio y procesar transacciones
- Para cumplir con leyes aplicables, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales
- Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios y terceros
4. Seguridad de su Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción.
5. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene el derecho a:
- Acceder a su información personal y solicitar su corrección o eliminación
- Oponerse al procesamiento de su información personal
- Retirar su consentimiento para el uso de su información personal en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos a [correo electrónico de contacto].
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Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en el Sitio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envían cookies.
7. Enlaces a Otros Sitios Web
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