En Guanabo Gastronomía, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución y reembolsos.
1. Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, sólo aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- El producto recibido está dañado o en mal estado.
- Se recibió un producto incorrecto o incompleto.
- El producto no coincide con la descripción o especificaciones proporcionadas en nuestro sitio web.
Para solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido a través de [correo electrónico] o [teléfono].
- Proporciona el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto en cuestión.
2. Reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de devolución y revisada la información proporcionada, te notificaremos el estado de tu solicitud. Si se aprueba, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria, pero generalmente se completa dentro de los 5-10 días hábiles.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para los siguientes productos:
- Productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos que no estén en su empaque original, a menos que estén dañados o defectuosos.
- Pedidos realizados incorrectamente por parte del cliente (por ejemplo, selección de productos incorrectos).
4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Para cancelar un pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación.